느린 엘리베이터 때문에 분통을 터뜨리는 고객을 어떻게 달랠 것인가? 빠른 엘리베이터로 교체하기 위해서는 엄청난 투자비 플러스 몇 달간의 공사기간이 필요하다. 이 문제로 빌딩주인은 골머리를 앓았다. 이 얘기를 들은 청소부는 간단히 문제를 해결했다. 엘리베이터 안에 큰 거울을 달아놓는 것이다. 사람들은 자신의 모습을 보느라 엘리베이터가 느리다는 사실을 잊게 된 것이다. 1960년대 높이뛰기 선수들은 모두 앞으로 바를 넘었다. 코치들은 예외 없이 "정면을 보면서 바를 향해 머리로 돌진하라"고 가르쳤다. 선수가 자신이 떨어질 곳을 보면서 도움닫기를 하면 심리적으로 안정될 뿐 아니라 뛰어오던 탄력을 이용해 높이 뛰어오를 수 있다고 생각했던 것이다. 하지만 딕 포스베리란 젊은이가 이런 상식을 비웃고 몸을 비틀어 등..

긴 생각 짧은 메모 2011. 10. 11. 19:55